Конфликтные ситуации и пути их решения

Введение

Актуальность исследования. Рост напряженности в современном обществе обусловливает увеличение различных конфликтов и необходимость их всестороннего изучения с целью нивелирования негативных последствий и наиболее полного использования заложенных в них положительных возможностей для развития личности. Знание факторов, обуславливающих возникновения межличностных конфликтов, позволяет разработать комплекс методов, направленных на их профилактику и формирование навыков успешного решения. Такая работа позволяет не только помочь личности получить знания об эффективных способах решения конфликтов, но и придает ей информацию об основных психологические особенности, обусловливающие возникновение межличностных конфликтов, о возможности саморегуляции в сложных жизненных ситуациях, осуществляет целенаправленное воздействие на личность с целью гармонизации его психического и социальной жизни.
Проблема конфликтов всегда привлекала исследователей и разрабатывалась представителями различных психологических направлений как в зарубежной, так и в отечественной психологии. В частности, в зарубежной психологии наиболее интересны разработки представителей различных научных подходов: психоаналитического (З. Фрейд, К. Юнг и А. Адлер).
Целью работы является анализ теоретическое изучение понятия и сущности конфликта.
Задачи работы:
- проанализировать понятие «конфликт»; «конфликтная ситуация», «инцидент».
- изучить функции конфликтов;
- рассмотреть пути выхода из конфликтных ситуаций.

Понятие конфликта, конфликтной ситуации и инцидента, как повода конфликта
Понятие конфликта сегодня не принадлежит одной определенной области знаний. Это социальный феномен, проникает во все сферы человеческого социума, поэтому его и начали изучать специалисты различных отраслей науки. Однако большинство исследователей сосредоточили свое внимание на общих чертах этого явления, тогда как нашей задачей является выяснение понятия одной из разновидностей конфликта, а именно - межличностного, а также раскрытие его специфики в контексте психологической науки.
Слово «конфликт» в переводе с латинского языка означает «столкновение». Самое общее определение конфликта содержится в толковом словаре русского языка Сергея Ожегова, который определяет его как столкновение, серьезное несогласие, спор.
Конфликт, толкуется как «столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное расхождение, острый спор »[6, с.19], является обычным явлением для процесса, участники которого взаимодействуют для достижения единого результата, поскольку пути, ведущие к нему, каждым представляются по-разному. Это то, что некоторые исследователи называют «неподтверждённые ролевыее ожиданияя, которые выдвигают друг другу партнеры общения» [4, с.56]. Современная конфликтология определяет конфликт как «специально организованную взаимодействие, которое позволяет удерживать единство действий, столкнулись, за счет процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения противоречия»[3, с. 66]. Под конфликтом понимают также «наиболее острый способ разрешения противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождается негативными эмоциями »[1, с. 81].
Ученые В.Л. Цветков и Ф.И. Шарков рассматривают конфликт как столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, целей, позиций) субъектов - сторон взаимодействия, подчеркивая, что понятие разнонаправленности шире понимание противоположности направленности, дает возможность снять ограничения понимания проблемы и устранить элемент антагонизма [8;9].
Современная психологическая наука различает четыре ключевых понятия, описывающие психологический контекст возникновения конфликтов, прежде все, как критических ситуаций. К критическим ситуациям относятся: стресс, фрустрация, кризис и конфликт.
Любой конфликт начинается так или иначе с конфликтной ситуации.
Конфликтная ситуация - это:
- ппротивоположные позиции сторон по любому поводу;
- стремление к противоположным целям или использование различных средств для их достижения;
- несовпадение интересов, желаний [1, c.68].
Конфликтная ситуация - это ситуация, в которой участники (оппоненты) отстаивают собственные цели, интересы и объект конфликта, которые не совпадают с другими. Конфликтная ситуация возникает тогда, когда потребности сторон, вовлеченных в ситуацию, оказываются несовместимыми.
Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходимы следующие условия:
- временной период развития;
- эмоциональная поддержка работника другими участниками ситуации или посторонних наблюдателей;
- свое представление работника о том, что же должно быть на самом деле[8].
Для возникновения конфликта недостаточно только одной конфликтной ситуации, ведь конфликтная ситуация может существовать задолго до того, как состоится прямое столкновение оппонентов. В определенном смысле конфликтная ситуация и конфликт независимы друг от друга. Чтобы произошел конфликт, нужны действия по стороны оппонентов, которые будут направлены на достижение их целей. Такие действия - внешнее воздействие, толчок, конфликтоген - называют инцидент. Предложено такое представление конфликта


Рисунок 1. Схема конфликта
Инцидент (лат. Incidentis - «случающийся") - случай, недоразумение, событие (чаще неприятная), столкновения. Таким образом, конфликт - это конфликтная ситуация, сопровождающаяся инцидентом.
Возникают конфликты вследствие самых разнообразных причин, которые разделяют следующим образом[4].
1

. Общие, «глобальные» причины:
- социально-политические и экономические (противоречия людей по политическим и экономическим мировоззрений);
- социально-демографические (человеческие противоречия, связанные с полом, возрастом, этносом);
- социально-психологические (связанные с различиями в разных социальных группах относительно мотивов поступков, настроений, лидерства и т.п.);
- индивидуально-психологические (отражают причины противоречий из-за различия в личностных характеристиках и проявлениях).
2. Конкретизированные причины выглядят так:
- ресурсы (противоречия по поводу их недостатка, распределения, отсутствия);
- взаимозависимость (в любых ситуациях - личностных, деловых, эмоциональных, когда индивид этим недоволен и пытается изменить);
- разница целей и задач (они у конфликтующих личностей не совпадают или даже мешают реализовать собственные);
- ценности и представления (у разных людей могут вступать в антагонизм);
- коммуникации (противоречия вследствие неадекватности общения или неконструктивный формирования навыков коммуникации, здесь же - недостоверность информации, недомолвки, искажение)[4].

2. Предмет конфликта, объект, состав участников, уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта
Основными структурными элементами конфликта являются стороны конфликта; предмет конфликта; образ конфликтной ситуации; мотивы конфликта; позиции сторон конфликта (рис. 1.1).

Рисунок 2. Структура конфликта [21, c. 25]
(S1 и S2 - стороны (субъекты) конфликта; П - предмет конфликта; ОК1 и ОК2 - образы конфликта (конфликтной ситуации); М1 и М2 - мотивы конфликта; Р1 и Р2 - позиции сторон конфликтующих).

Сторонами конфликта считают субъекты социального взаимодействия, интересы которых нарушены непосредственно, или субъекты, которые явно (неявно) поддерживают конфликтующих.
Предмет конфликта - объективно существующая или воображаемая проблема, которая служит причиной противоборства между сторонами конфликта (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников, их совместимости). Это именно та противоречие, которое является причиной возникающую конфликта [6 c. 35].
Объект конфликта - это элемент материальной или духовной сферы, который находится на пересечении интересов конфликтующих сторон. Предмет конфликта - это те противоречия, которые возникают между сторонами взаимодействия и которые они стремятся примет решение конфликта
Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия определяет образ предмета конфликта.
Мотивы конфликта, как внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту. Мотивы проявляются в форме потребностей, интересов, целей, убеждений.
Позиции сторон — конфликтующих- это то, о чем заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе[6,с.20-21].
Стадии протекания конфликта рассмотрен на рис.2.
Анализ конфликтной ситуации происходит по определённой структуре.
1. Анализ участников конфликта является трудным делом. Здесь выделяются непосредственные участники, их союзники, косвенно заинтересованных в поддержке участников конфликта; а также определить уровень степени вовлеченности в конфликт всех его участников.
2. Среда исторических корней конфликта выделяют территориальные споры, национальные противоречия, религиозные противоборства, экономические и другие разногласия.


Рисунок 3. Стадии развития конфликтной ситуации [9]

Непосредственный повод конфликта - это описание конкретных событий, приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие административного акта, ущемляющего права одной из групп; спланированные провокации; принятие таможенных ограничений и т.д.
Уровень напряженности (или устойчивости) в отношениях между сторонами конфликта в начальной точке конфликта. Данный уровень можно представить в виде степени удовлетворения различных социальных групп политикой правительства, уровня организованности социальных групп, возможности их давления на политику властей. Социальная напряженность - это индикатор конфликта, психологическое состояние значительных социальных групп, групповые эмоции.
Второй этап анализа – заключается в изучении процесса конфликта, а и событий, вносящих принципиально новое качество в развитие конфликта (митинги, забастовки, решения неформальных органов и т.д.).
Кризис - это ситуация внезапного обострения, требующая оперативных решений.
На представленном графике отображено внезапное обострение, которое может произойти на любом уровне нарастания напряженности.

Рисунок 4. Внезапное обострение в конфликте

Третьим этапом анализа конфликта является разбивка его течения на временные интервалы.
Четвертый этап анализа - прогнозирование конфликта.
Прогноз конфликта - это вероятностное научно обоснованное суждение относительно не наблюдаемого состояния объекта в определенный момент времени. Задачей прогноза является получение ответа на вопрос: что будет, если будут иметь место определенные события.
Пятый этап анализа - разрешение конфликта. Целью данного этапа является разрешения конфликта в самой его сути, добраться до действительных его причин[8].

3. Виды и функции конфликтов
Обобщая наиболее распространенные классификации конфликтов, можно выделить следующие базовые основания классификации и типологии конфликтов[3;8;9]:
- по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликтов (внутренне личностные конфликты, межличностные, личностно-групповые, между групповые, между коллективные, межгосударственные, между партийные, межнациональные и др.)
- по проблемному признаку (управленческие конфликты, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие и др.)
- по времени протекания конфликтов (острые и хронические конфликты; мимолетные и долговременные и др.)
- по содержанию конфликтов (содержательные или проблемные и "коммунальные" или бессодержательные)
- по тенденциеи к преобразованиям и вариативности (конструктивные и деструктивные или неконструктивные конфликты)
- по степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда, война и др.)
- по степени интенсивности конфликтов (основные и неосновные, реалистичные и нереалистичные и др.).
При рассмотрении функций конфликта, наиболее крупными из них являются следующие типы:
- Положительные (конструктивные, функциональные).
- Отрицательные (деструктивные, дисфункциональные).
1