Особенности неформального общения.

Введение

В современном мире существует огромное количество организаций разного профиля, для которых характерно наличие определенных взаимосвязей между работниками. Можно наблюдать тенденцию распространения и поощрения неформальных контактов на работе, размывания границ между менеджерами и сотрудниками. Все чаще сотрудничество в организациях строится на основе дружбы, доверия, открытых отношений. Неформальные коммуникации очень важны и могут существенно влиять на общий психологический климат в организации.
Люди вступают в неформальные контакты по разным причинам. Основная причина – стремление удовлетворить потребность в причастности. Исследования показывают, что люди, чувствующие себя причастными к какой-либо группе трудового коллектива, получают удовлетворение от работы, и наоборот. Также человеку, например, новому работнику, может потребоваться помощь, которую он попросит у своего опытного коллеги, что тоже является причиной возникновения неформальных отношений. Кроме этого, основой для вступления в неформальные контакты могут служить потребность в защите, общении, наличие общих интересов и симпатия.


1. Понятие и роль неформального общения

Неформальное общение – это личностные контакты человека, которые возникают в процессе неофициальных отношений.
Неформальное общение представляет собой связь с другим человеком или людьми, построенную на взаимном принятии личностных свойств собеседника. Рассматриваемое понятие тесно связано с культурой человеческой социализации. Следует отметить, что существуют концепции, согласно которым социализация определяется как двунаправленный процесс, означающий становление человека как личности и как субъекта деятельности. Конечной целью подобной социализации является формирование индивидуальности, которая уже и является решающим фактором в процессе установления общения, неформальной близости людей в социуме.
Термин предполагает определенный уровень взаимопонимания и некоторого сходства взглядов и интересов людей. Именно в этих отношениях, как утверждают многие психологи, удовлетворяется человеческая потребность в самореализации и уважении. К сожалению, неформальное общение с научной точки зрения является малоизученной областью. В мировом психологическом сообществе считается, что данное явление существует на двух уровнях психологической близости: первичном и рациональном.
В любой организации присутствуют формальные и неформальные отношения. Формальные отношения регламентируются определёнными документами и служат для передачи каких-либо сообщений. Эти сообщения чаще всего фиксируются письменно и передаются по вертикальным каналам связи. Не менее важны также неформальные отношения, возникающие спонтанно на основе общих интересов, не регулирующихся руководством. Формальные и неформальные каналы коммуникации дополняют друг друга: чем строже контролируются формальные каналы и чем больше они обязательны, тем сильнее развиваются неформальные каналы и увеличиваются потоки циркулирующей в них информации. Около 90% неформальных коммуникаций на работе возникают на основе организационных вопросов. Поэтому, чем лучше руководитель понимает и использует неформальные каналы информации, тем выше будет эффективность управления организацией.
Неформальные коммуникации имеют свои особенности. Во-первых, информация передается с относительной скоростью, а во-вторых, очень высок риск искажения информации, поскольку действует правило «испорченного телефона». Тем не менее, современные исследования показывают другую ситуацию: примерно 75% информации передается в первоначальном виде, так как сигналы идут не по цепочке, вопреки стереотипному мнению, а от нескольких сотрудников всем участникам коммуникационного процесса.
Неформальное общение существует на двух уровнях психологической близости: первичном и рациональном. Первичный возникает уже при первом контакте и характеризуется высокой степенью эмоциональности, доверием друг к другу и полным ощущением близости оппонента

. Рациональный уровень основан на сходстве целей, установок, ориентиров, и возникает он уже на определенном этапе отношений с человеком. Отношения этого уровня более устойчивы.


2. Неформальное общение в организации

В организации очень важен поток информации внутри. Люди постоянно находятся в коммуникационной обстановке и между ними создаются пути по которым отправляют сообщения. Психологи считают, что неформальное общение существует на двух уровнях близости.
Первичный уровень – он формируется при первом контакте, создается ощущение, что знаком с человеком сто лет. Этому уровню близости свойственны легкость, высока степень понимания и доверия, принятие его со всеми сильными и слабыми сторонами.
Второй уровень – основан на понимании сходства ценностей, установок, норм, считается, что отношения основаны на общих ценностях и интересах более устойчивые.
Каждая из форм неформального общения возникает в любом трудовом коллективе с определенной целью – наилучшей адаптацией к его внутренним правилам и законам.
Неформальные отношения между сотрудниками вырастают из дружеских отношений, не определяемых должностными инструкциями. В таких отношениях вязаны с коллегами общностью взглядов и переживаний, склонностей и интересов. Неформальные контакты влияют как на позицию в коллективе, так и на общую картину взаимоотношений.
С одной стороны неформальные отношения это хорошо, а с другой в неформальном общении есть моменты, которые негативно влияют на работу коллектива.
Дружеские отношения с коллегой очень часто вызывают ревность у остальных сотрудников. Иногда друзья могут манипулировать дружбой, просить помочь с выполнением работы, подменить его на работе, попросту начиная использовать. Сначала это трансформируется в обиду, потом следует напряжение, а потом и разрыв отношений. Но это не означает, что нельзя ни с кем дружить в коллективе. Нужно следовать главному правилу – четко разделять личные и деловые интересы.
У неформального общения в организации есть свои положительные и отрицательные стороны. Неформальные отношения на работе, как правило, вырастают из дружеских отношений, которые не определены формальными рамками и правилами. При любой должности важно иметь друга, который помог бы советом в той или иной ситуации, поддержал бы при решении сложной задачи. Иногда человеку необходимо высказать негативную или конфиденциальную информацию без риска утечки. Также друзья обычно не боятся говорить правду, в том числе и горькую. Это позволит увидеть себя и положение дел, например, в отделе, в коллективе со стороны, что поможет наладить позитивные контакты с другими сотрудниками и принять правильные решения. Бывают и такие ситуации, когда в организации слишком жестко устанавливается дисциплина, навязываются жесткие рамки и правила, что, безусловно, накаляет обстановку в коллективе. В таком случае именно неформальное общение становится неким «лекарством», помогающим сохранить самообладание и эффективно работать.
Один из видов неформального делового общения – это так называемая «Виноградная лоза».
«Виноградная лоза» – неформальный вид делового общения. Она называется так потому, что распространяется по всей организации во всех направлениях, независимо от уровня полномочий участников коммуникации. Несмотря на наличие официальных каналов в организации, неформальные каналы, как правило, развиваются, когда человек взаимодействует с другими людьми в организации. Виноградная лоза больше распространяется на более низких уровнях организации.
«Виноградная лоза» развивается по разным причинам. Один из них заключается в том, что, когда организация сталкивается с рецессией, у работников появляется чувство неуверенности. Кроме того, иногда сотрудники не имеют уверенности в себе, из-за чего они образуют профсоюзы. Иногда руководители отдают предпочтение некоторым сотрудникам, вызывая у других сотрудников чувство сегрегации