Понятие и виды коммуникаций

Введение

Формирование коммуникационной системы и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в любом хозяйствующем субъекте на сегодняшний день является одной из важнейших задач управления.
Следует констатировать важность построения и использования как внешних, так и внутренних коммуникаций.
Внешние социальные коммуникации играют значительную роль в деятельности организации в следствие насыщенности рынков, огромного разнообразия потребностей клиентов, активной конкурентной борьбы, развития средств сбора, хранения, обработки и передачи информации.
Внутренние коммуникационные процессы выступают в роли связующего звена между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления и между отдельными звеньями в организационной структуре управления предприятиями.
Безусловно, коммуникации способствуют выполнению других функций менеджмента, таких как планирование, организация, мотивация, контроль. В работе менеджеров коммуникации занимают от 50 до 90 % процентов их рабочего времени.
Нельзя не отметить, что в процессе реализации коммуникаций на рынке проявляется социальная функция предприятия, характеризующая внутренние связи между членами коллектива и внешние связи между предприятием и потенциальными или реальными потребителями, конкурентами, партнерами и другими контактными группами.
Предмет работы - процесс реализации коммуникаций на предприятии.
Объект работы - сущностная характеристика и классификация коммуникаций.
Цель работы – рассмотреть понятие и виды коммуникаций, для чего необходимо решение следующих задач:
- изучить сущность коммуникаций;
- проанализировать коммуникативную деятельность: структура, виды, уровни и формы;
- представить классификацию коммуникаций;
- рассмотреть роль коммуникаций в научных концепциях.
Научная разработанность темы: сущности термина «коммуникация» посвящены труды Бургановой Л.А., Чемодановой О.Н., Ф.И.Шаркова, Т.Шибутани и др. ученых.
Методами исследования в процессе написания работы явились: индукция, дедукция, анализ синтез, табличный.
Информационная основа работы- периодическая научная литература в рамках изучаемого вопроса.


Понятие и виды коммуникаций
Сущность коммуникаций

Коммуникации относятся к стратегическим ресурсам организации, к ресурсной базе, обладающей высокой значимостью для устойчивого существования, и проявляют свое целевое назначение как механизм взаимодействия всех видов организационной деятельности; сфера и инструментарий управления; методология реализации адаптивности организации; механизм развития кадрового потенциала; механизм создания организационной культуры на основе системы целей.
Бесспорно, отсутствие или низкая эффективность использования внешних и внутренних коммуникаций отрицательно сказываются на функционировании организации в целом, что обусловлено рядом причин:
руководителям подразделений приходится тратить много времени на поиск и обработку необходимой информации;
происходит дублирование информации, связанное с поступлением данных из разных источников;
присутствует неравномерное распределение информации, когда в одних подразделениях ощущается ее недостаток, тогда как в других может произойти информационная перегрузка;
работники мало осведомлены о целях и задачах организации, ее положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах координации и интеграции, точном выполнении распоряжений руководства.
В научной литературе встречаются различные подходы к определению «коммуникация», при этом в современных исследованиях под понятием «коммуникация» понимают процесс обмена информацией, имеющий смысловое значение, между двумя или более людьми (таблица 1).
Таблица 1- Научные подходы к определению «коммуникация»
Автор Определение
Т. Шибутани
«коммуникация – это… способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление людей, …это такой обмен, который обеспечивает корпоративную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности».
О. Н. Чемоданова
Коммуникации – это процесс обмена идеями, знаниями, интеллектуальной собственностью и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию
Ф. И. Шарков Коммуникации представляют собой «процесс взаимодействия, когда всеми сторонами, включенными в нее, является либо индивид, либо организация или группа; и способы общения людей, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию»

К основным функциям коммуникаций относятся:
– информативная, заключающаяся в передаче сведений;
– интерактивная (побудительная), проявляющаяся, во-первых, в согласованности действий, во-вторых, распределении функций, в-третьих, влиянии на настроение, убеждения, поведение и т.д.;
– перцептивная - восприятие друг друга партнерами в ходе коммуникационного процесса и установление на этой основе взаимопонимания;
– экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Выделяют три наиболее распространенных подхода к пониманию коммуникации.
1. Средство связи любых хозяйствующих субъектов, в рамках которого выделяют транспортные, энергетические, водопроводные и другие коммуникации;
2. Общение, в ходе которого происходит передача информации;
3. Передача и обмен информацией в обществе с целью формирования определенных реакций и воздействия на него.
С точки зрения изучения маркетинговых коммуникаций наиболее актуальным является третий из указанных подходов.
Нельзя не отметить, что основными компонентами коммуникационного процесса являются:
а) субъекты коммуникационного процесса – отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент);
б) средства коммуникации: как слова, картины, графики и т.п., так и почта, телефон, радио, телевидение, газеты, Интернет и т.п.;
в) предмет коммуникации (какое-либо явление, событие) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.п.)
г) эффекты коммуникации – последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях.
К основным свойствам коммуникации относят:
а) диахронность – коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение сохраняется во времени;
б) диатопность – коммуникативное свойство, позволяющее информационным сообщениям преодолевать пространство;
в) мультиплицирование – коммуникативное свойство, благодаря которому сообщение подвергается многократному повторению с относительно неизменным содержанием;
г) симультанность – свойство коммуникационного процесса, позволяющее представлять адекватные сообщения множеству людей практически одновременно;
д) репликация – свойство, реализующее регулирующее воздействие средств массовой коммуникации.
Ценность коммуникаций в менеджменте особенно возрастает в условиях кризиса, с которым сталкиваются многие предприятия в условиях макроэкономической турбулентности: из-за отсутствия достоверной информации о реальной ситуации на предприятии и перспективах ее развития персонал оказывается вовлечен в обсуждение слухов и искаженных мнений, что генерирует конфликты и снижает общую эффективность.
Поэтому необходимо постоянное совершенствование коммуникационный политики: развитая коммуникационная корпоративная культура способствует росту самосознания персонала, принятию ответственности за результаты работы команды, обеспечивает ситуационное лидерство и гибкое изменение стиля в соответствии с особенностями предприятия, что, во-первых, снижает вероятность возникновения конфликтов, во-вторых, значительно повышает эффективность менеджмента.
Таким образом, в научной литературе встречаются различные подходы к определению «коммуникация», при этом, рассматривая сущность коммуникации, выделены ее функции, свойства, подходы к пониманию, а также структурные составляющие коммуникационного процесса.


1.2 Коммуникативная деятельность: структура, виды, уровни и формы

В коммуникативной деятельности выделяют четыре базовых компонента:
1) поведенческий, в основе которого - невербальные поведенческие элементы (жесты, мимика, пантомимика);
2)эмоциональный, включающий наличие у человека как эмпатии и способности к сопереживанию, так и характер самооценки;
3) познавательный (когнитивный), выраженность которого зависит от наличия (либо отсутствия) у человека стереотипов, развития рефлексивных способностей, наличия нравственного ценза в общении, особенности перцептивной стороны общения, знание его закономерностей и
4) личностный, структурными элементами которого являются потребности, мотивация, ценностно-смысловые и нравственные установки в отношении общения.
Наряду с этим возможно наличие у субъектов коммуникации трех различных целей:
1) желание реципиента получить от коммуниканта необходимую информацию;
2) желание коммуниканта сообщить реципиенту некоторую информацию, которая будет иметь для него определенные последствия;
3) обе стороны коммуникации заинтересованы в общении, целью которого является обмен информацией.
Этим целям соответствуют три формы коммуникационного действия:
1) подражание (произвольное и непроизвольное) как наиболее древняя форма передачи;
2) диалог как творческая форма взаимодействия, основанная на речи и равноправии субъектов, участвующих в ней.
3) управление , где реципиент рассматривается коммуникантом в качестве средства достижения определенных целей, т.е

. объекта управления.
Следует акцентировать внимание на том, что виды коммуникативной деятельности подразделяются на микрокоммуникацию, мидикоммуникацию и макрокоммуникацию.
1) Микрокоммуникация существует в виде нескольких форм, в которых личность может выступать в роли реципиента (подражание) или коммуниканта (управление, диалог).
Коммуникационными партнерами могут быть другой индивид, социальная группа или общество, при этом, бесспорно, между разноуровневыми партнерами невозможны отношения.
Микрокоммуникации значимы как для представителей многих профессий (политиков, менеджеров, учителей и мн. др.), так и для «обычных» людей, желающих иметь успех в обществе.
2) Мидикоммуникация, включающая:
- переговоры (один из способов разрешения конфликтов и достижения договоренностей);
- групповая иерархия (четкая регламентация контактов между группами);
3) Макрокоммуникация, формами которой являются,во-первых, заимствование достижений, во-вторых, взаимодействие культур, в-третьих, информационная агрессия как феномен истории XXI в.
Резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что в коммуникативной деятельности выделяют четыре базовых компонента: поведенческий, эмоциональный, познавательный, личностный.
Виды коммуникативной деятельности подразделяются на микрокоммуникацию, мидикоммуникацию и макрокоммуникацию, отличающиеся как коммуникационными партнерами, так и структурными элементами.

Классификация коммуникаций

При классификации коммуникаций выделяют несколько видов признаков (таблица 2):
Таблица 2- Классификация коммуникаций
Признак Описание
1.По типу 1. Вербальные (громкость, интонация, тембр голоса и др.)
2. Невербальные (мимика, жестикуляция и др.)
2. По виду 1.Первичные (язык,жестикуляция)
2.Вторичные: языковые преобразования (рекламные слоганы); символизм (товарные знаки); физические условия для осуществления коммуникативного акта (реклама в местах продаж).
3. По форме взаимодействия с реципиентом 1.Личные (встречи и выступления, переписка, беседы по телефону)
2. Неличные (медиа-средства, мероприятия)
4. В зависимости от среды взаимодействия 1.Внешние (взаимоотношения с потребителями, общественностью, предпринимателями и государственными структурами)
2.Внутренние (внутри самой компании)
5. По детерминированности 1. Целенаправленные (передача информации, знаний для решения поставленной цели)
2. Случайные или непредсказуемые (помехи)
6. По направленности 1.Горизонтальные
2. Вертикальные
3. Диагональные
7. По уровню стабильности 1. Текущие (осуществляются постоянно по обычному графику)
2.Периодические (равноотстоящими, либо осуществляемыми в соответствии с некоторым планом)
8. По сущности 1.Формальные (регламентированы инструкциями, Уставом, этикетом)
2.Неформальные
9. По пространственно-масштабному критерию 1. Локальные (местные)
2. Региональные
3.Национальные
4.Глобальные
10. В зависимости от конечной цели влияния на коммуниканта
-Коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке
– Коммуникации, связанные с продвижением товара в зависимости от фазы его жизненного цикла

Рассматривая классификационный признак по форме взаимодействия с реципиентом, следует отметить, что эффективность личных каналов зависит от уровня рекламной презентации и обратной связи.
Для успешного функционирования канала, бесспорно, компания должна предпринять следующие меры:
1) выявить влиятельных лиц и сконцентрировать свое внимание на них;
2) создать лидеров мнения, снабдив их товаром по льготной цене;
3) вступить в контакт с местными влиятельными фигурами;
4) использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе;
5) использовать рекламу с высокой «разговорной применимостью»;
6) Развивать каналы по профессиям для информирования потребителей;
7) организовать электронный форум;
8) использовать «вирусный» маркетинг (особая форма отзывов, к примеру, способствующая привлечению внимания к сайтам фирм).
Каналы неличной коммуникации как средства распространения информации без личного контакта и обратной связи включают медиа-средства (,печатные средства, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы) атмосферу (специально оформленная среда, побуждающая потребителя к приобретению товара (услуги)) и мероприятия).
По критерию внешние и внутренние можно выделить внутрифирменные (корпоративные), маркетинговые и диалоговые коммуникации. В зависимости от того, что находится в центре внимания – сама компания, ее товары и услуги или личные контакты, – создание коммуникации требует использования разных подходов и инструментов.
Внутрифирменные коммуникации возникают внутри компании между ее сотрудниками и менеджерами-маркетологами в процессе деятельности и включают в себя:
- корпоративную рекламу;
-корпоративные мероприятия;
- внутренний пиар и др.
Основной классификацией маркетинговых коммуникаций является классификация: по основным направлениям маркетинговых коммуникаций:
- реклама;
Коммерческие компании используют рекламу, как правило, для привлечения потенциальных потребителей к своей продукции, в то время как некоммерческие организации размещают рекламные объявления для повышения уровня осведомленности населения или для призвания населения к изменению поведения или восприятия социума (в случае социальной рекламы).
- связи с общественностью (PR);
Существует множество количество методов ведения PR активности, основным их различием является акцент их внимания:
-Белый PR − открытая добросовестная реклама и другие мероприятия от собственного имени. Считается самым «правильным» способом ведения PR программы;
-Серый PR – реклама, в которой не указывается исходник информации, в некоторых случаях является разновидностью черного пиара, в случаях если есть намек на определенного человека, компанию, место и т.д., но наименования, имя или название не указывается;
- Черный PR – использование «черных» технологий путем распространения информации, которая может нанести вред конкуренту (явный или не явный)