Повышение творческой активности по обучению качества каждого члена коллектива и подразделений в организациях

Введение

Актуальность темы исследовательской работы в том, что в условиях рыночной и конкурентной экономики в Российской Федерации (далее по тексту – РФ), основной задачей управления качеством является – повышение творческой активности по обучению качества каждого члена коллектива и подразделений в организациях (фирмах). Каждому работающему, при активации творческой деятельности, нужно учесть тот факт, что любой труд включает в себя: основной труд, удовлетворение трудом и творческий (мыслительный) труд.
В основном, творческий труд и удовлетворение трудом, на современных организациях, зачастую отсутствуют и это составляет основную проблему. Руководители организаций обязаны понимать, что, как и сама личность работающего, так и труд – индивидуальны и требуют соответствующего признания, оплаты и уважения.
Особое внимание заслуживает индивидуальная активизация труда работающих, потому как, именно на этом акценте, поощряя и выделяя в каждом творческий потенциал, интерес к труду, личную и групповую ответственность за выполнение работы. Вместе с тем, необходимо внутри между разными группами или работающими группами, создавать сопернический дух – это более мотивирует производительность.
На всех стадиях жизненного цикла продукции, для обеспечения и повышения качества, необходимо инициировать активизацию инновационных процессов обеспечения и повышения качества. Среди факторов и условий, реализующих у каждого работающего в организации положительную инициацию этих процессов, стоит обозначить: личные свойства (качества) и цели на ближайшее время и перспективу; уровень образования и культуры (общей, технологической и производственной); занимаемую работающим должность, его права, обязанности и знание цели своего труда; состояние внешней среды организации; ситуацию и обстановку в организации, в том числе: условия труда, отношение собственности, социально-психологическую атмосферу, научно-технические, экономические, социальные, организационные и другие условия.
Целью данной исследовательской работы является: «Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством». Для достижения поставленной цели, будут предприняты ряд следующих задач:
Выявить политику системы управления качеством в современных организациях;
Определить стимулирование творческой активности в системе управления персоналом;
Рассмотреть особенности управления персоналом в инновационных организациях;
Сделать соответствующие выводы.
Объектом исследовательской работы выступает формально-логический и сравнительный анализ литературных источников.
Предметом данной работы являются особенности применения метода всеобщего управления качеством.
Теоретической и методологической основой написания исследовательской работы послужили: нормативно-правовые акты, научная литература и статьи, труды зарубежных и отечественных авторов.
Данная исследовательская работа состоит из: введения, трех глав, заключения и библиографического списка литературы. Сама структура работы соответствует цели и задачам исследования.


Политика системы управления качеством в современных организациях

Под системой управления качеством (далее по тексту – системой качества) подразумевается совокупность методов и функций по управлению качеством, а также, реализующий их управленческий персонал, который объединен в форме организационной структуры. Каждое предприятие обладает собственной политикой в области управления качеством для того, чтобы удерживать свои конкурентные позиции на рынке. Алгоритм политики предприятия в области качества представлен на рисунке 1:

Рис.1 Политика предприятия в области качества

Таким образом, оптимальная система управления качеством на предприятии должна состоять из четырех этапов: планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.
Появление системы управления качеством в российских компаниях связано с тем, что получила развитие деятельность по управлению качеством продукции. Ужесточающая, с течением времени, конкуренция и осознание роли качества, как базы в конкурентной борьбе вынудили компании осуществить переход от отдельных разрозненных элементов в управлении качеством к тому, чтобы объединить их в виде единой, комплексной системы управления, учитывая все факторы, влияющие на качество.
Как результат была создана единая система качества, которая выступает как одна из систем управления компанией, наряду с системой управления персоналом, системой управления производством, системой управления снабжением и иными. Внедрение в деятельность компании системы качества позволяет организовать и проводить плановую, регулярную работу по качеству.
Внедрение системы менеджмента качества позволяет решить в компании ряд следующих задач:
обеспечение стабильного выпуска высококачественной продукции;
увеличение объемов производства и определение рынков для ее реализации;
повышение возможных уровней продажи продукции по более высокой цене;
решение проблем конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения.
Схематично система менеджмента качества представлена на рисунке 2:

Рисунок 2. Система менеджмента качества

На сегодняшний день управление качеством осуществляется, основываясь на двух системах: total quality management (долее по тексту – TQM) и «стандартах системы качества» ИСО-9000 (далее по тексту – ISO-9000). В рамках сравнительного анализа этих двух систем можно выделить некоторые отличия, которые приведены в таблице 1.
Основным же отличием TQM от стандартов ИСО серии 9000 является то, что TQM представляет собой вершину современных методов по управлению качеством и эта система ориентирована на повышение уровня качества изделий, когда уже существует определенный достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000, в большей степени, ориентировано на снижение вероятности допущения ошибок.
На сегодняшний день доказано, что работа всей системы менеджмента представляется более оптимальной, если компания рассматривается в качестве единого целого, единой системы. В этом случае, с целью повышения уровня эффективности деятельности компании и оптимизации процессов должны соблюдаться основные принципы TQM.

Таблица 1. Стандарты ISO 9000 и TQM
ISO 9000 TQM
Нет необходимости фокуса на определенного потребителя Фокус на определенного потребителя
Не интегрировано в корпоративную стратегию Интегрированная стратегия компании
Фокус на технические системы и процедуры Фокус на философию, концепции, инструменты и методологию
Вовлеченность всех сотрудников не обязательна Подчеркивает необходимость вовлечения всех сотрудников
Не фокусирует на непрерывном улучшении Непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате чего TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество
Ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соответствующие подразделения, например отдел качества Каждый сотрудник ответственен за качество
Возможность фокуса на подразделения Организация всех подразделений, функций и уровней
В основном статичен
Подразумевает изменение процесса и культуры

Основные принципы TQM:
Ориентация компании на заказчика (потребителя)
Компания во всех аспектах зависит от своих заказчиков и поэтому, понимание потребностей заказчика, выполнение его требований и стремление превзойти его ожидания является основой в деятельности любой компании. Даже система качества, которая отвечает минимальному уровню требований, должна ориентировать свою деятельность, в первую очередь, на требования потребителей. Применение системного подхода к ориентации на потребности клиентов начинается с этапа по сбору и анализу жалоб и претензий со стороны заказчиков. Этот процесс необходим для того, чтобы в последующем предотвратить такие проблемы.
В данном случае осуществляется внедрение процессов, направленных на то, чтобы определить потребительскую оценку деятельности компании и на изменить представления заказчиков (потребителей) о том, насколько компанией могут быть удовлетворены их потребности.
Ведущая роль отводится руководству
Руководителями компании устанавливаются единые цели и основные направления в деятельности, а также, определяются способы достижения целей. Руководство должно создавать в компании такой микроклимат, в рамках которого персонал компании будет максимально вовлечен в процесс по достижению поставленных целей. Определение целей и анализ их выполнения руководством должны стать постоянными составляющими деятельности руководителей, наравне с планами по качеству необходимо включать в стратегические планы развития компании.
Вовлечение сотрудников
Все сотрудники – от высших руководителей до рабочих – должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Сотрудники являются самым большим богатством компании, и должны быть созданы все необходимые условия для того, чтобы была возможность максимально раскрывать и использовать их творческий потенциал. Сотрудники, которые вовлекаются в процесс реализации целей компании, должны обладать соответствующей квалификацией для выполнения возложенных на них обязанностей.
Системный подход в управлении
Результативность и эффективность деятельности компании, основываясь на системе TQM, могут повышаются посредством создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это заключается в том, что компании необходимо стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Только в рамках системного подхода к управлению становится возможным в полной мере использовать обратную связь с заказчиками для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.
Постоянное улучшение
В этой сфере компания должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после того, как будет осуществлен тщательный анализ со стороны руководства, предпринимать необходимые действия корректирующего и предупреждающего характера для того, чтобы предотвратить возникновение таких проблем в будущем

. Цели и задачи базируются на результатах оценки степени удовлетворенности клиентов и на показателях деятельности самой компании. Оптимизация должна сопровождаться участием руководства в осуществлении этого процесса, а также, обеспечением всеми необходимыми ресурсами, для реализации поставленной цели.
Подход к принятию решений, основанный на фактах
Эффективные решения должны быть основаны только на достоверных существующих данных. Источники таких данных – это результаты проведенных внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также, информация может быть основана на анализе идей и предложений, которые поступают от сотрудников компании и направлены на повышение уровня производительности, сокращение расходов и т.д.
Отношения с поставщиками
Так как компания находится в тесной взаимосвязи со своими поставщиками, целесообразным видится налаживание с ними взаимовыгодных отношений, целью которых является дальнейшее расширение возможностей деятельности компании. На этом этапе осуществляется установка документированных процедур, обязательных для соблюдения поставщиками на всех этапах сотрудничества.
Минимизация потерь, которые связаны с некачественной работой
Этот этап обеспечивает возможность предложить продукцию за наименьшую цену при иных равных условиях. В качестве стандарта работы выступает – отсутствие дефектов.
Таким образом, само собой разумеется, что четкая работа системы качества зависит не только от того, каким образом она разработана, но и от того, каким образом она внедрена в работу компании и каким образом она функционирует, то есть, как осуществляется выполнение на практике функций системы каждым ее участником – от высшего руководства до рядовых исполнителей.


Стимулирование творческой активности в системе управления персоналом

Считается, что рутинную работу может сделать любой индивид, а создать что-нибудь инновационное может лишь творческая личность. Есть мнение, что в природе не существует творческих способностей, есть только человек, который обладает определенной мотивацией, то есть – существует определенный тип личности – «творческий человек».
Антиподом творческого труда является шаблонный труд, который характерен для низовых, наиболее простых по квалификационному уровню ячеек в системе общественного труда. «Соотношение творческих, шаблонных и полу-шаблонных действий в масштабе всей экономики раскрывает степень экономической и социальной зрелости общественного труда. Творческий труд сопряжен с постоянной необходимостью преодолевать устоявшиеся в той или иной области представления и стереотипы, нацелен на поиск принципиально новых научных, технологических и организационных решений». По Б.М. Генкину, если есть деятельность, но нет включенности интеллекта – это регламентированный, или α-труд, но если интеллект присутствует, то труд становится инновационным, творческим или интеллектуальным (β-труд).
Соотношение репродуктивного и творческого труда может быть различным. Прежде всего, это зависит от характера и содержания труда работника. Но вместе с тем большое значение имеет и личность самого работника, его отношение к процессу и результатам своего труда.
Так как процесс создания – это в первую очередь интеллектуальная деятельность, которая неотделима от самого человека, то неоспоримо наличие у человека умственных способностей, знаний, идей, результатом применения которых должен выступить продукт или идея, которым будет присущ элемент новизны и уникальности. Вся эта деятельность невозможна без таких качеств человека, как интуиция, развитое воображение, умственная активность, заинтересованность, желание расширить свой внутренний мир.
Основным моментом творческой деятельности является интуитивное понимание желаемого результата, которое в процессе преобразования будет проанализировано и сформировано в цикл действий для придания осязаемой формы. Этот процесс может включать в себя несколько составляющих: постановку проблемы или проблемной ситуации, использование личного опыта или теоретических знаний, постановку предположения, план решения поставленной задачи или проблемы, эмпирические наблюдения и заключения, подведение итогов, в зависимости от поставленной цели. Оно основывается не только на четких алгоритмах действий, также, имеют место быть интуитивные предположения, которые могут возникнуть в связи с ярким воображением, эмоциональным подъемом или умственным напряжением.
Таким образом, персонал – тот единственный фактор, который обладает творческой составляющей. Поэтому, успешность деятельности современной организации во многом зависит от умения активировать этот фактор, стимулировать творческую активность персонала.
Современный менеджмент рассматривает творческую активность как стратегический инструмент, который позволяет развиваться не только конкретному индивиду, но и обществу в целом. Это обусловливает необходимость глубже исследовать данное понятие. Для начала необходимо рассмотреть понятие активности в целом. Спектр изучения активности личности очень обширен. Ее можно рассматривать и изучать во множестве разных сфер жизнедеятельности, используя различные методологические и теоретические подходы.
Активность считается одной из системных свойств личности, которая является основой и катализатором (побудителем) для внутренней и внешней деятельности как в повседневной жизни, так и в трудовом процессе. Существует множество трактовок понятия «активность», поскольку это понятие составляет предмет исследования различных областей знаний.
Психология определяет активность личности так: «форма проявления активности, выражающаяся в волевых актах и личностном самоопределении и обусловленная представлением о себе самом как о «субъекте – причине» того, что происходит и должно происходить в окружающем мире». В Словаре иностранных слов, вошедших в состав русского языка, указано, что само слово к нам пришло из латинского языка, образовалось от слова «agere» – действовать и означает «действительность, производящая нечто, созидающая». В работах немецкого философа И. Канта понятие активности трактуется как «причинность причины».
Несмотря на разнообразие представленных трактовок, в целом можно отметить, что активность – это одно из существенных свойств человека, его поведенческая составляющая, являющаяся проявлением заложенных в нем возможностей. Опираясь на эти понятия, можно сделать вывод, что творческая активность – это интеллектуальная активность личности, то есть ее способность генерировать и применять новые и креативные пути решения тех или иных проблем с использованием знаний, умений и навыков, приобретенных ранее, или формирование идей и своевременное предложение творческих инициатив. Эта активность может способствовать повышению эффективной деятельности всего состава персонала.
Потребность в таком виде активности вызвана тем, что быстрый темп и изменения современной жизни, как общественной, так и экономической, порождают новые и необычные ситуации, которые в дальнейшем могу стать проблемой. Именно эти ситуации практически невозможно решить способами, которые применялись ранее. Гораздо эффективнее будет использовать потенциал сотрудников – творческую активность. Очень часто возникает ситуация, когда творческие инициативы работника не используются в процессе трудовой деятельности, так как некоторым руководителям проще продолжать работу четко по регламенту и по определенному алгоритму, нежели привнести в нее какие-то нововведения.
Получается, что для активизации творческой деятельности необходимо создавать и поддерживать особые условия в любом виде деятельности. Задача заключается в том, чтобы у человека возник побуждающий фактор к самореализации его творческого мышления, к его креативности и воображению, которые помогли бы ему создать новый продукт или сгенерировать идею.
Для проявления творческой активности очень важен выбранный стиль управления, который может как стимулировать креативные идеи, так и подавлять. В большей степени для инициатив сотрудников губителен авторитарный стиль управления, который ставит очень жесткие рамки и ограничения для творчества. Скорее всего, при таком стиле управления будут реализованы только идеи руководителя, в которых работники будут исполнять вспомогательную роль. Разумеется, при жестком стиле управления работники будут больше думать о работе, но это не вызовет у них должного энтузиазма и внутренней активности.
Пассивный стиль управления с первого взгляда больше всего подходит для раскрытия творческой активности персонала, но, несмотря на то, что он не поддерживает различные регламенты, в нем нет жесткого контроля деятельности персонала, то есть он предоставляет практически полную свободу действия, и, к сожалению, может привести к проблемам взаимодействия внутри коллектива. При таком стиле руководства у любого творческого начала могут возникнуть сложности с реализацией, так как высока вероятность отсутствия ресурсов и организационного обеспечения.
Для полноценного развития творческой активности у персонала необходимо выбрать демократический стиль управления. В качестве положительных сторон выступают: разделение ответственности, высокая степень свободы, слаженность действий и усилий, легкий процесс контроля над выполнением. Такой стиль управления может выступать мотивирующим и вдохновляющим фактором для сотрудников организации, если будет обладать такими определенными чертами, как творческая атмосфера, поддержка инновационных проектов и процессов, постоянное профессионально обучение и обучение, направленное на личностное развитие человека, доверительные отношения на разных уровнях