Процесс и стратегии управления впечатлением

Введение

Согласно теории управления впечатлением Эрвинга Гоффмана, значительная часть людей старается выглядеть перед другими в том свете, который им необходим. Для этого они постоянно создают какие-то ситуации, позволяющие создать нужное для них впечатление окружающих. Если человек управляет впечатлениями другого человека, значит, он управляет этим человеком [1]. Эта теория открывает широкий простор для целого блока исследований в рамках науки управления персоналом.
Так же практически на каждом предприятии постоянно возникают проблемы, связанные с неоднозначным толкованием возникших ситуаций разными участниками. Связано это с тем, что одна и та же ситуация воспринимается людьми по-разному. Для того, чтобы избежать негативных последствий различного восприятия у сотрудников, руководству предприятия так же необходимо уметь управлять впечатлениями своих подчиненных.
В связи с этим тема данной работы достаточно актуальна.
Целью данной работы является более глубокое изучение процесса и стратегии управления впечатлением.
В процессе выполнения работы были решены следующие задачи:
- изучена литература по данному вопросу;
- изложен материал по теме, раскрыты основные понятия;
- изложено свое мнение в ходе выполнения работы;
- приведены примеры из практической деятельности.
Работа состоит из введения, где отражена актуальность выбранной темы; шести пунктов, в которых последовательно раскрывается тема; заключения, где изложены основные выводы; и списка источников, использованных в ходе проведенного исследования.
В работе 15 страниц,1 рисунок, 8 источников.


СУЩНОСТЬ И ЗНАЧИМОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ КАК ПСИХИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

Восприятие является сложным психическим процессом. На основе восприятия происходит отражение мира, окружающего человека, и формируется картина отражения этой действительности.
Восприятие (перцепция) – это важный и сложный опосредующий когнитивный процесс, который позволяет человеку придавать значение элементам и явлениям окружающей среды [2].
Восприятие формируется на основе ощущений. Каждое ощущение вносит свой вклад в этот комплекс, но формирование восприятия осуществляется не методом простого суммирования набора ощущений. Восприятие – это их синергия, поэтому оно включает в себя не только синергетический комплекс чувственных ощущений данного момента, но и содержит опыт, анализ, выводы прошлых ощущений. Таким образом, восприятие не просто зеркально отражает моментальные ощущения, а содержит в себе сложный комплекс всей психики конкретного человека.
Мир, который воспринимаем мы – это субъективный мир. Одну и ту же ситуацию два человека могут воспринять совершенно противоположно. Иллюстрацией этого может служить пример [2], когда в одну и ту же фирму приходят работать два человека. Далее описаны ощущения, которыми они поделились со своими родными после первого рабочего дня. Парень очень доволен работой, коллективом, отношением руководства. Восприятие девушки оказалось полностью противоположным. Вплоть до того, что она сказала, что больше не хочет идти туда.
Восприятие обладает свойствами:
- предметность восприятия (ориентировочная и регулирующая функции в деятельности человека);
- целостность восприятия;
- структурность восприятия;
- константность восприятия;
- осознанность восприятия;
- историчность восприятия.
Каждое из этих свойств важно для процесса восприятия. Так предметность восприятия состоит в том, что сведения, полученные от какого-то предмета, относятся к определенному, присущему этому предмету миру. Целостность восприятия позволяет получить представления о целом образе предмета, хотя человек ощущает только некоторые его аспекты (например, холодный или горячий, круглый или квадратный и др.).
Структурность восприятия заключается в том, что человек фактически воспринимает не сумму мгновенных ощущений, а их обобщенную структуру. Константность восприятия помогает создать некоторую устойчивость воспринятого объекта (формы, цвета) в условиях постоянно изменчивого мира. Осознанность восприятия включает в себя понимание и осознание явления или предмета. И, наконец, историчность восприятия позволяет делать заключение на основе всего предыдущего опыта, постоянно совершенствуя и развивая само восприятие

.
Так же восприятия можно классифицировать на восприятие пространства, времени и движения. Все эти виды играю важную роль в комплексе восприятий человека как психического процесса. Восприятия пространства и времени являются основными условиями существования человека в этом мире. С помощью этих видов восприятия человек сумел приспособиться и создать систему рациональной деятельности. Восприятие движения важно, так как движение человек может воспринимать и как источник положительных эмоций и сигнал опасности.
На рисунке 1 показан процесс восприятия [3]. По рисунку, процесс восприятия – это сложный интерактивный процесс, состоящий из стадий:
Наблюдение (регистрация).
Отбор (селекция).
Организация.
Интерпретация, категоризация и хранение психологического опыта, которые представляют картину мира.

Рисунок 1 – Процесс восприятия
ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИЗБИРАТЕЛЬНОСТЬ ПРОЦЕССА

На каждую стадию процесса восприятия воздействуют внутренние и внешние факторы.
Внешние факторы – это факторы, которые влияют на отбор (селекцию), восприятия. Внешние факторы очень разнообразны, но их можно объединить по принципам:
- размер (чем масштабнее фактор, тем более вероятность его восприятия);
- интенсивность (аналогично размеру);
- контрастность (более вероятно будут восприняты факторы, вызывающие противопоставление общепринятым);
- движение;
- повторяемость;
- узнаваемость и новизна.
С целью усиления восприятия всеми этими факторами можно воздействовать на человека. Например, СМИ постоянно используют такой метод в своей деятельности.
Внутренние факторы – это факторы, которые зависят от психического «содержания» человека. Наиболее важные внутренние факторы:
- установка (перцептивные ожидания), перцептивная защита;
- Я – концепция, личностные особенности;
- знания, личный опыт, эмоциональное состояние;
- потребности и мотивация, цели и задачи личности и др.
Набор внутренних факторов «работает» как фильтр, через которые проходят ощущения человека и внешние факторы. От внутренних факторов в основном и зависит целостное восприятие. Поэтому в одной и той же ситуации разные люди могут иметь противоположное восприятие.

СОЦИАЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ И ЕГО РОЛЬ В ПОНИМАНИИ ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ

Социальная перцепция – это сложный психологический процесс, образное восприятие человеком себя, других людей и окружающих его социальных явлений. Данный термин был предложен Джеромом Брунером в 1947 г.
Социальная перцепция включает межличностное восприятие, самовосприятие, межгрупповое восприятие и характеризуется направленностью.
Механизмы социальной перцепции – это способы, с помощью которых люди интерпретируют и оценивают другого человека. Основные механизмы:
- идентификация;
- эмпатия;
- аттракция;
- каузальная атрибуция;
- стереотипизация;
- рефлексия.
Процессы социального восприятия отличаются от восприятия тем, что социальные явления и объекты не пассивны в отношении субъекта восприятия. Так же социальному восприятию присущи некоторые отклонения (ошибки, эффекты). Такие эффекты очень многочисленны (эффект авторитета, эффект новизны, эффект выгодности и др). Все они позволяют понять поведение человека в организации, объяснить, почему работник должен поступить так, а не иначе. Поэтому изучение эффектов социального восприятия позволяет не только спрогнозировать поведение работника, но и выработать стратегию его управлением.


ПОНЯТИЯ «АТРИБУЦИЯ», «СТЕРЕОТИПИЗАЦИЯ» И ИХ ЗНАЧЕНИЕ В ВОСПРИЯТИИ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА

Атрибуция – это процесс восприятия человеком причин поведения и результатов деятельности другого человека. Атрибуция основана на том, что при неизвестности реальных причин поведения другого человека или социального явления, человек склонен сам «додумывать» эти причины.
Причинная (каузальная) атрибуция заключается в том, что причинами поведения других людей человек считает то, что он считает этими причинами.
Данный термин ввел Ф. Хайдер. Согласно его теории люди оценивают поведение других людей на основании воспринимаемых ими мотивов и намерений.
Правильность понимания ситуации менеджером влияет на успех деятельности всего предприятия, поэтому ему необходимо знать законы атрибуции и основные атрибутивные ошибки (эффекты) для правильной корректировки собственного восприятия и восприятия сотрудников.
Стереотипизация – это эффект социального восприятия