Уникальность
Реферат на тему: Влияние трансформации поведения потребителей на изменения в ритейле
Аа
29815 символов
Маркетинг

Влияние трансформации поведения потребителей на изменения в ритейле

Введение

Актуальность темы исследования заключается в современном влиянии поведения потребителей на изменения розничной торговле, а также важности длительного взаимодействия с покупателями, сравнивая их с значимыми партнерами в бизнесе. В маркетинге нет особого различия между неосознаваемыми и девиантными составляющими процесса принятий решений.
Значение научного экономического сообщества к исследованию влияния трансформации поведения покупателей имеет весьма специфичные оттенки – долю исследования рассматривают как важную платформу в классической экономической теории, а другую долю не считают за значительный фактор, придавая негативную оценку. Стоит отметить, что значительная часть профессионалов экономико-управленческих отраслей науки не замечают различные эмоции и психологические состояния покупателя при совершении им покупки.
В качестве основных источников данного исследования можно привести работы, посвященные поведенческой экономике авторов Д. Канемана, Р. Талера, Ж. Гастингса, С. Левита, А. Тверски, Дж. Шапиро, Р. Четти.
Объектом данного исследования можно считать розничных покупателей в условиях рынка B2C.
Предмет исследования работы – трансформация поведения розничных покупателей в условиях рынка B2C.
Целью данного исследования является эмпирические и теоретические подтверждения важности определить взаимосвязь между изменениями ритейла и трансформациями поведения розничных покупателей в условиях рынка B2C, а также определение мотивов и факторов потребительского поведения.
Для осуществления поставленный цели исследования необходимо решить следующие задачи:
- произвести определение и обоснование сущности и характерных черт для трансформации поведения розничных покупателей;
- определить маркетинговые мотивы изменения поведения розничных покупателей;
- исследовать маркетинговые пути для моделирования, а также типологизации поведения розничных покупателей;
- определить отличительные черты поведения розничных покупателей в России на рынке B2C;
- изучить формы проявления реакций потребителя в ритейле;
- исследовать управленческую клиентоориентированную концепцию для выявления любого рода трансформации поведения розничных покупателей в условиях рынка B2C.

Для разрешения приведенных выше задач в процессе исследовательской работы были применены следующие научные методы сбора и анализа данных: синтез, классификация данных, сравнение, анализ, контент-анализ, интервьюирование и анкетирование.

Научную новизну исследования можно сформулировать как предложение, разработку и обоснование способов управления поведением розничных покупателей в условиях рынка B2C. Управление поведением покупателей в ритейле позволит повысить конкурентоспособность и качество услуг в сфере розничной торговли, улучшить потребительскую привлекательность, удовлетворенность и лояльность от сервиса.
Практическая значимость исследования. Создание способов и методов управлением поведением покупателей в индустрии розничной торговли дает возможность использования результатов и рекомендаций для совершенствования осуществления качественного сервиса в области ритейла.
Апробация результатов данного исследования найдет применение в областях ритейла в виде различных научных и информационных работ.
Структура отчета состоит из титульного листа, содержания, введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Объем данной исследовательской работы составил 21 страница. В работе использованы 1 таблица, 1 схема, 2 рисунка. Объем библиографического списка составил 17 источников.


1 Определение характера поведения потребителей в ритейле
В связи с изменением трансформации поведения потребителей на рынке, произошли перемены в сфере ритейла, отразившиеся на преобразованиях товарно-ассортиментной политики и на формировании форм ритейла.
Нужно отметить, что непосредственно трансформация в поведении покупателей происходит, например, на распродажных акциях товара. Понимание покупателем, что распродажа происходит не каждый день, дает покупателям ощущение, что сходить на них нужно обязательно. Совершив покупку на распродаже, покупатель получает эмоциональное удовольствие и финансовую выгоду. Покупатель осознает, что непосредственная польза от приобретения товара на распродажных акциях в уменьшении стоимости товара, ведь этот же товар не в распродажу стоил бы дороже.
Задача розничной торговли (с английского retail обозначает розничную торговлю) как таковая остается прежней. Хотя нужно отметить, что обслуживание покупателей всегда преобразуется. Например, с осуществлением самообслуживания в ритейле ответственный выбор за принятие решения о покупке стал в компетенции самого покупателя.
Стоит отметить, что разработанные программы лояльности имеют возможность существенно влиять на покупателей. При вопросе о том, есть ли какое-либо влияние от программы лояльности на изменение вашего мнения о магазине либо компании, большинство покупателей отвечает утвердительно. Но, стоит заметить, что большая часть таких покупателей ответивших на данный вопрос положительно, не станут постоянными клиентами магазина, если на самом деле не получили высококачественный сервис.
Следовательно, без необходимого уровня качества продукта такого рода программы лояльности не особо влияют на мнение покупателя. Важно подчеркнуть, что первое, на что обращает свое внимание потребители – это качество товара, сервис компании и стоимость продукта.
Для магазинов розничной торговли программы лояльности имеют фактор осуществления благодарности покупателей за их интерес к компании. Программа лояльности формирует устойчивую базу постоянных покупателей при условии адекватного соотношения цена/качество.
Стоит сказать, что почти все покупатели розничной торговли не любят стоить в длинных очередях, читать мелко и небрежно написанные ценники на товаре, искать товары по не самым удобным прилавкам. Для поддержания большой клиентской базы покупатели и продавцы должны иметь доброжелательные, хорошие отношения между друг другом. Это обстоятельство будет влиять на сохранение старой клиентской базы и привлечению новых клиентов.
Разумеется, анализируя понятия потребительских ожиданий, конкурентоспособности, удовлетворенности клиентов от ритейла видна взаимосвязь одного фактора от другого. Следовательно, с повышением качества обслуживания в магазине происходит повышение конкурентоспособности, увеличение удовлетворенности клиентов от сервиса, рост привлеченных покупателей. Также нужно отметить, что удовлетворенность клиентов от магазина прямо пропорциональна высокому качеству предлагаемых товаров, большому ассортименту продуктов и соответствию ожиданиям потребителя. Применение опыта работы других компании данной сферы розничной торговли также ведет к повышению эффективности экономических показателей.
В современных условиях сложившейся жестокой конкуренции в области розничной торговли качество сервиса является чуть ли не решающим фактором при выборе тех или иных товаров.
Стоит помнить, что существует правила в бизнесе, которые сформированы ежедневной практикой розничной торговли:
1. Многие покупатели при условии выполнения хорошего обслуживания готовы платить до 10% больше за сам товар;
2. При условии, что покупателю понравится осуществлять покупки именно в данном конкретном магазине, то он вероятнее всего вернется вновь, следовательно, маркетинговые затраты окупятся с излишком;
3. Нахождение нового покупателя обойдется компании в 5 раз больше, чем затраты на удержание старого;
4. Реклама, осуществленная непосредственно довольным покупателем своим друзьям и знакомым, позволит сэкономить на обычной рекламе;
5

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

Больше рефератов по маркетингу:
Все рефераты по маркетингу

Закажи реферат

Наш проект является банком рефератов по всем школьным и студенческим предметам. Если вы не хотите тратить время на написание рефератов по ненужным предметам или ищете реферат в качестве базы для своей работы – он есть у нас.