Конкуренция всеобщего управления качеством (TQM) и стратегическое планирование

Введение

Примеров низкого качества продукции или невысокого уровня обслуживания может быть много. Иногда потребитель сталкивается с авиакомпаниями, теряющими багаж; с услугами химчистки и помятой, запятнанной одеждой; поврежденными или сломанными только что купленными товарами, другими проявлениями приобретения некачественной продукции. К сожалению, следует признать, что люди часто сталкиваются с недостаточным качеством бизнеса в различных отраслях. 
Последствия для компании, поставляющей некачественные товары (услуги) на рынок, самые печальные: 
• потеря клиентов, 
• новые возможности для конкурентов, 
• утрата позиций на рынке. 
Поэтому любая успешная фирма или предприятие понимает, что влияние на развитие бизнеса может оказать прежде всего качество выпускаемых товаров, продуктов или услуг, качество, которое нужно потребителю или клиенту.
По этой причине конкурентоспособные фирмы постоянно стремятся к повышению стандартов качества.


Конкуренция всеобщего управления качеством (TQM) и стратегическое планирование


Идея управления качеством появилась достаточно давно, примерно в сороковых годах прошлого столетия в Японии, и с тех пор неустанно совершенствуется, и расширяется. 
Это связано с развитием мировых рынков, необходимостью закрепления лидерства на рынке отдельно взятых компаний. При этом показатели высокого качества продукции (товаров, услуг) при более низкой стоимости получают особое значение и явные преимущества в потребительской среде.Управление процессом получило название Всеобщее управление качеством или «Total quality management» (TQM). Общественное сознание сформировалось так, что понятие качества вывело этот показатель успешной работы фирмы в приоритетный для большинства организаций.Например, в последние годы такие крупные и конкурентоспособные компании, как Форд и Хонда считают удовлетворение потребностей клиентов задачей номер один. 
Кроме того, к развитию концепции TQM привели следующие изменения в сфере условий ведения бизнеса:
• ужесточение конкуренции;
• растущие потребности клиента и появление организаций, ориентированных на клиента;
• высокий уровень ожиданий потенциальных потребителей;
• повышение производительности и, как следствие, – увеличение количества товаров и услуг на рынке;
• появление новых форм и методов работы с потребителем;
• глобальное изменение уровня квалификации рабочей силы;
• информационная революция и коммерция в интернете, выход на международный рынок электронных магазинов;
• формирование специализированных отделов качества.
Всеобщее управление качеством – это управленческий метод, направленный на улучшение качества работы на всех уровнях производственного процесса.
В любой сфере бизнеса TQM стремится к следующему:
1. Под тотальным руководством высшего управленческого звена сформировать среднесрочную и долгосрочную стратегию производства, с ясным видением своей миссии, поставленных задач.
2. Правильное и эффективное использование выработанной концепции с обязательным применением новых методов и достижений в области управления качеством.
3. Особое внимание при этом уделяется человеческим ресурсам и информационной новизне, которые в организационной инфраструктуре компании рассматриваются, как жизненно важные объекты деятельности.Однако определить качество не так просто, ведь у разных людей разные представления о том, что такое высокое качество. К примеру, у вас есть представление о том, какой производитель обуви обеспечит высокое её качество, но определить стандарт качества в терминах будет трудно

. А у ваших друзей может быть иное мнение относительно обуви высокого качества.
Именно трудность в определении понятия качества продукта существует независимо от самого продукта. Усложняет вопрос определения, что такое качественная продукция, влиянием требований времени, которые практически исключают использование универсального значения показателя.Можно считать, что качество – это производство продукции по стандартам, но также можно предполагать, что это удовлетворение потребностей клиента.Кроме того, следует выделить четыре основные группы, оценивающие качество товара: потребители, производители, инвесторы, государственные органы стандартизации. Но все же особая роль в борьбе за качество, в движении к совершенству конечного продукта принадлежит производителю, ориентированному на потребителя.
Принципиальная позиция производителя имеет значение, ведь основными факторами, влияющими на создание особых полномочий производителей, особые задачи в сфере применения TQM являются следующие:
• Поддерживаемые фундаментальными организационными полномочиями, особую важность приобретают такие показатели, как производственные мощности, базовые технологии, скорость производства, жизнеспособность, 
Они обеспечивают надежные отношения с клиентами, сотрудниками, вернее с каждым сотрудником организации, известными поставщиками и акционерами компании.
• Постоянное формирование в сфере управления корпоративных целей в таких направлениях, как достижение цели, поставленных задач миссии организации, построения организации, занимающей лидерские позиции на рынке, непрерывное получение прибыли.
Для того, чтобы приступить к внедрению программы всеобъемлющего управления качеством, менеджмент предприятия (организации ) должен сделать несколько шагов или 14 постулатов Деминга, известные также, как «Цикл Деминга» .
Основное и краткое определение данного цикла можно свести к следующим действиям управления: «планируй - делай - проверяй – действуй».
Согласно теории TQM, в его внедрении должен участвовать каждый работник предприятия, весь персонал организации. Это дает возможность ощутить индивидуальное участие в производственном процессе и свою роль в коллективном улучшении качества. Поэтому с персоналом проводятся постоянные обучающие тренинги.
Кроме того, TQM значительно расширяет понятие термина "потребитель". По сути, всеобъемлющее управление качеством объединяет всех без исключения потребителей, которым нужны производимые товары или предоставляемые услуги.
С внедрением программы TQM, появилось и такое понятие, как «внутренний потребитель». Оно объединяет работников самого предприятия, которые сотрудничают друг с другом. Например, работа какого-либо отдела зависит от качества выполненных функций другого отдела. Таким образом, один отдел потребляет продукцию поставщика – другого отдела. 
Это, по мнению борцов за качество, приводит к более дружной работе коллектива, здоровой взаимозависимости и устранению внутренней обособленности отделов, объединяя весь коллектив в стремлении к качественной деятельности. 
Казалось бы, ничего особенного и нового TQM не утверждает, ведь многие положения давно используются в стратегическом управлении предприятием.
Однако же сила тотального управления качеством заключена в стройной методике внедрения и стратегическом планировании отдельных шагов на пути улучшения управления качеством на каждом предприятии.Причем, этот процесс обычно растянут во времени и зависит от результата труда многих людей, поэтому сложен