Консультирование как процесс

Введение

Актуальность выбранной темы работы. На сегодняшний день управленческое консультирование является профессиональной помощью со стороны профессионалов по управлению хозяйствующей деятельностью и управленческому персоналу разнообразных предприятий (компаний, организаций), которая заключается в совместно разрабатываемых решений согласно анализу имеющихся проблем функционирования и (или) потенциала будущего становления и развития предприятий [3].
Руководители любого предприятия зачастую считается со сменой условий ведения бизнеса. Как мировым лидерам, так и небольшим предприятиям необходимо ясное понимание масштабов и сущности происходящих изменений, а также осознание новейших концептуальных подходов, которые нужны для успешного и эффективного ведения дел.
Таким образом, управленческое консультирование является методом улучшения управления на практике, профессиональной помощью специалистами своего дела разным руководителям предприятий (фирм, организаций и прочее) в определенной сфере. Данная помощь может осуществляться в виде оказываемых услуг (советы, рекомендации и совместно разрабатываемые с клиентом решения).
По своей сути управленческое консультирование направлено на удовлетворение экономических и организационных потребностей, опирается на профессиональные взаимные отношения эксперта и клиента. Консультант должен оказывать помощь как посредством предоставления различной информации и рекомендаций, так и с помощью предоставления своих профессиональных навыков для достижения определенных целей по развитию компании. Консультант не принимает решения, он готовит, рассчитывает альтернативы. Вся ответственность за принятие решения ложится на руководителя организации [1].
Целью написания реферата на тему «Консультирование как процесс» является изучение консультирования в целях достижения поставленных целей развития предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- дать определение понятию «консультирование»;
- рассмотреть сам процесс консультирования;
- по проделанной работе сделать соответствующие выводы.
Объектом исследования является консультирование, предметом исследования – его виды и методы.
Информационную базу для написания работы составили пособия по менеджменту и консалтинговой деятельности.
Цель и задачи реферата обусловили его структуру, который состоит из введения, двух рассматриваемых вопросов, заключения и списка использованных источников.


Понятие «консультирование» на современном этапе

Консультирование – это отдельная профессия, которая развивалась в различных направлениях на протяжении всего двадцатого столетия. В течение относительно короткой истории консультирования как профессии на передний план выдвигались различные аспекты этой деятельности. Первоначально перед консультированием ставились внешние задачи, ориентированные на изменение ситуации, совершение выбора и принятие решения (например, выбор профессии, разрешение конфликтов, коррекция поведения и так далее).
Сегодня консультирование утратило свою «педагогическую» специфику и стало более терапевтическим, то есть ориентированным на личностный рост и изменения. Студентам, начинающим обучение, придется столкнуться со сложной ситуацией перестройки привычных представлений о консультативной деятельности психолога, обусловленных отчасти стереотипами педагогического взаимодействия, отчасти образом психолога-комментатора в СМИ, отчасти житейскими представлениями о психологической помощи [2].
Слово «консультант» часто ассоциируется с «экспертом», «обучающим», «советником». Даже в учебной литературе психологическое консультирование понимается как «оказание со стороны специалиста-психолога непосредственной психологической помощи людям, которые нуждаются в ней, в виде советов и рекомендаций»

. Соответственно, задача психологической работы видится в том, чтобы «за сравнительно короткий срок (время проведения консультации) найти и точно сформулировать способ практического решения проблемы клиента».
Не отрицая значимость рекомендаций, отметим, что дача советов не является определяющей составляющей консультативной работы. Суть консультирования состоит в том, чтобы помочь человеку в раскрытии своего собственного внутреннего потенциала. Таким образом, цель – не решить проблему, а помочь индивиду вырасти таким образом, чтобы он сам мог справиться с существующей, а также и последующими проблемами, будучи уже более интегрированной личностью.
В основе консультирования лежат следующие принципы [5]:
- у человека всегда есть внутренний ресурс для того, чтобы вести удовлетворяющую и эффективную жизнь, но не всегда есть доступ к нему. Задача консультанта – помочь человеку встретится с собственными ресурсами;
- человек сам формирует свою личность с помощью творческой воли. Задача консультанта подвести клиента к принятию ответственности за свои поступки и за конечный итог своей жизни. Это не означает снятия ответственности со среды и тем более не предполагает обвинений. Речь идет об ответственности за изменение, об осознании личностных предпосылок воспроизводства состояния и взаимодействия со средой;
- большинство проблем не связано с ошибками знания. Знания не являются действенным фактором, поскольку они блокируются эмоциональным уровнем. Поэтому содержание работы определяется не обучением менее компетентного собеседника более компетентным, но организацией самостоятельного исследования, актуализацией переживания и, как следствие, изменение отношений к себе и миру;
- у каждого человека существует потребность в самопознании и самостоятельном предъявлении, раскрытии своей человеческой сущности. Поэтому приближение к скрытым областям собственной психической реальности само по себе терапевтично;
- человеку присуща потребность в отношениях, именно специальным образом построенные отношения в ситуации консультирования становятся помогающим инструментом. Консультант является специалистом именно в области построения помогающих отношений;
- итак, поскольку работа в консультации осуществляется через отношения, то поле консультирования представляет обмен личностными содержаниями. Профессиональный ресурс консультанта определяется возможностями предъявления, продуктивного использования собственного состояния как инструмента работы.
Фундаментом успешного консультирования являются теоретические знания. Без теоретической концептуализации информации консультант действует бессистемно, методом проб и ошибок. Работа психолога выглядит как перебор методов и приемов, используемых без соотнесения с состоянием клиента и ситуацией.
Теория обеспечивает возможность понимания происходящего в процессе консультирования, построения гипотез, оценивания процесса и улучшения собственные действий. Но ни одно из направлений психологического консультирования не может быть эффективным для всех людей во всех случаях жизни. Причина этого очевидна: каждый человек уникален [1].
Уникальность, неповторимость людей обуславливает неповторимость человеческих отношений, и психолог-консультант является специалистом именно в области человеческих отношений.


Этапы и методы консультирования

С точки зрения методов можно различать следующие формы консультирования: экспертное, процессное и обучающее.
Модель выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентной организации, качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств) [3].
Экспертное консультирование. Клиент сам формирует задачу, в роли эксперта выступает консультант-специалист