Стили общения в профессиональной сфере

Введение

Деловая этика включает в себя систему определенных ка­тегорий этики и нравственных принципов, лежащих в основе взаимодействия людей в рамках той или иной профессиональной сферы, моральные качества, которыми должны обладать люди, нравственные нормы, регламен­тирующие их деловую и служебную деятельность, и ряд иных моральных аспектов профессиональной деятельности. Важнейшую роль в системе деловой этики играют стили делового общения, они определяют не только характер взаимоотношений людей в процессе делового общения, но формируют специфику трудового коллектива, структурируют его под тип личности руководителя.
Поэтому представляется актуальным рассмотреть в рамках данной работы стили общения в профессиональной деятельности.
Объект работы –– деловая этика.
Предмет работы – стили делового общения.
Цель работы – рассмотреть стили делового общения.
Задачи работы:
- исследовать понятие стилей делового общения;
- исследовать особенности стилей делового общения.
При исследовании данной темы использовались следующие методы: сбор информации, ее целенаправленное преобразование, теоретический анализ литературы по проблеме, конкретизация, сравнение, анализ и синтез полученной информации, ее обобщение.


1.Понятие стилей делового общения

Стиль делового общения, возможно, определить как сложную совокупность средств и методов психологического воздействия, которыми пользуется конкретная организация для оказания воздействия на собственных сотрудников, работников и деловых партнеров.
Деловые отношения в коллективе возникают в связи с совместным трудом и работой или по поводу трудовой деятельности, а личные — как отношения, вырабатывающиеся, между людьми независимо от характера выполняемой ими работы.
В системе рациональных межличностных отношениях, которые стояться четкой деловой этике и моральной дисциплине сотрудников, на первый план выдвигаются знания и умения людей, их представления друг о друге и сформировавшиеся объективные оценки, кото­рые им выдают окружающие.
Эмоциональные деловые отношения — это, напро­тив, оценки субъективные, часто основанные на личном, индивидуальном и случайном восприятии человека человеком. Подобные отношения обязательно со­провождаются как положительными так и отрицательными эмоциями; эти отношения далеко не всегда сформированы на действительной, качественной, объективной инфор­мации человека о человеке и коллектива о человеке1.
Межличностные взаимоотношения в группе, возможно, рассматривать как в статике, в том виде, в каком они сложились на данный конкретный мо­мент времени, так и в динамике, в процессе динамического развития.
В первом случае, в рамках стиля общения, анализируются особенности существующей и сложившейся системы отноше­ний, во втором рассматриваются законы их преобразования и развития отношений.
Эти два подхода часто соединяются и соседствуют друг с другом, эффективно или не очень, дополняют друг друга, что характерно, в частности, для дальнейшего их развития в коллективе.
Особое место в стиле общения играет личность руководителя коллектива. Личность руководителя оказывает влияние на стиль делового общения всегда, это не связано с формой собственности в организации, но все отношения в служебной иерархии выстраиваются в системе ценностей и стиля общения руководителя.
Права, данные и делегированные руководителю группы, не всегда в необходимой мере достаточны для того, чтобы в каждый момент деятельности побудить членов трудовой группы на совершение нужных для производства поступков. В жизни каждой группы немало подобных моментов, когда необходимо убеждать, а не приказывать, а не директивно распоряжаться, и таких ситуациях лидер с эффективным стилем общения незаменим.
На эффективность стиля делового общения могут воздействовать:
• способность личности управлять собой;
• разумные и адекватные личные ценности;
• чёткие личные и профессиональные цели;
• упорный постоянный профессиональный и личный рост;
• навыки и упорство в решении проблем производства и личностных отношений;
• изобретательность членов коллектива и способность к инновациям;
• высокая способность воздействовать на окружающих;
• знание современных психологических управленческих подходов;
• способность лидера формировать и развивать эффективные рабочие группы;
• умение обучать и развивать подчинённых сотрудников1.
Таким образом, стиль профессионального общения это важнейший элемент трудовой деятельности ориентированный на развитие организации и эффективную деятельность организации.


2.Особенности стилей делового общения

Традиционно принято деловая этика различать три главных стиля делового общения: авторитарный, демократичный и либеральный.
Авторитарный стиль общения, характеризуется выраженной и определенной властностью лидера, директивностью его решений и действий, единоначалием, как в принятии решений, так и в систематическим контролем за действиями подчиненных.
Авто­ритарный лидер, как правило, не позволяет зависимым от него сотрудникам вмешиваться в руководство коллективом, подвергать сомнению, критически оценивать и оспаривать прини­маемые им управленческие решения

. Авторитарный лидер четко разделяет свои собственные управленческие права и обязанности сотрудников, ограничивая действия последних только исполнительскими функциями. Для такого делового стиля идеальный участник делового общения - подчиненный дисциплинированный исполнитель1.
Демократичный стиль делового общения отличается от авторитарного как тем, что руководитель постоянно обращается к мнению подчиненных, советуется с ними, активно привлекает их к разработке и принятию решений, к эффективному сотрудничеству в управлении коллективом.
Часть собственных полномочий руководитель пи демократическом стиле добровольно передает членам коллектива; они в свою очередь осознано и добровольно принимают на себя некоторую часть обязанностей по руководству, если в этом возникает надобность. Фактически при этом возникает самоуправляющая и самоорганизующаяся система. Де­мократичный лидер в особенности ценит таких подчиненных, кто деятелен, самостоятелен и инициативен, активно и творчески подходит к работе. Демократический лидер уделяет большое внимание не только профессиональным, деловым, но и личным взаимоотношениям в коллективе.
Можно отметить главные принципы демократического стиля делового общения:
1. Пунктуальность. Только поведение сотрудника, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания и временные срывы мешают работе и являются признаком того, что на этого человека невозможно положиться. Принцип делать все вовремя неукоснительно распространяется на все служебные задания в коллективе. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, часто рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому временному сроку, который, на первый взгляд, требуется для выполнения порученной сотруднику работы.
2. Конфиденциальность. Секреты организации, учреждения, корпорации или конкретной деловой сделки сотрудникам необходимо хранить так же бережно, как свои тайны личного характера. Нет также никакой необходимости пересказывать кому-либо услышанную информацию от сослуживца, руководителя или подчиненного об их специфической служебной деятельности или подробности личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации нужно вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами уверено, вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает надобности дружить с каждым в коллективе, а так же с теми с кем приходится общаться по работе, долгу службы1.
4. Внимание к окружающим. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона2.
Либеральный стиль лидерства —это такая форма делового общения, при которой руководитель фактически уходит от своих управленческих обязанностей по руководству коллективом и ведет себя таким образом, как будто он не формальный лидер, а рядовой член коллектива. Все вопросы внутригрупповой жизни в этом случае решаются коллективным мнением, которое в группе принимается как закон, и этому в своем поведении следуют не только рядовые участники группы, но и сам ее лидер. Фактически в данном случае он является лидером лишь номинально. Заключается ли сделка или улаживается спор, разногласия, возникающие при этом определяется не совпадением хода мысли одного партнера с ходом мысли другого.
Понять точку зрения другого человека- это не значит сразу согласиться с ней. Но если вы лучше постигните образ его мышления, то сможете перейти к пересмотру ваших собственных взглядов. Это помогает сузить область конфликта, а также продвинуться вперед в вашей собственной заинтересованности, получившей новый стимул, благодаря полученному знанию.
Нельзя делать вывод о намерении людей, исходя из собственных опасений. Подозрительность часто проистекает от предубеждений и мешает достигнуть согласия. Также нельзя перекладывать собственную вину на другого.
Очень важно вовлекать в процессе решения спора другую сторону.
Ярким примером потерь при решении проблемы взаимовыгодных вариантов является дележ апельсина двумя сестрами